Door speelgoed te kopen, hoopt de koper het kind vreugde te brengen en zijn geld niet tevergeefs te verspillen. Maar er zijn veel situaties in het leven. Soms blijkt dat het product niet geschikt is voor de leeftijd of dat een soortgelijk cadeau al door andere familieleden is gekocht. Het komt voor dat de gekochte goederen van onvoldoende kwaliteit zijn. Om het terug te brengen naar de winkel, moet u in deze gevallen op verschillende manieren handelen.
instructies:
Stap 1
Als de kwaliteit van de goederen niet bij u past - het speelgoed voldoet niet aan de aangegeven functies, heeft een zeer onaangename geur of een duidelijk defect - kunt u het zonder verpakking en zelfs zonder ontvangstbewijs retourneren. Hoewel het in dit geval moeilijker zal zijn om de aankoop in deze specifieke winkel te bewijzen. Dien een gedrukte claim voor dit product in, beschrijf duidelijk de defecten die u vindt en print in tweevoud. Kom naar de winkel en geef deze claim samen met het product aan de verkoper. Zorg ervoor dat de verkoper de ontvangst op het tweede exemplaar ondertekent, de datum van aanvaarding van de claim en het bedrijfszegel vermeldt.
Stap 2
Als de winkelvertegenwoordiger weigerde de claim te accepteren, schrijf dan onderaan hetzelfde blad "een daad van weigering om de claim te accepteren door de verkoper van de winkel" en vermeld het adres en de naam van de winkel en de wettelijke naam van de verkoper. Geef deze akte aan de administratie of stuur deze per post. De verkoper dient binnen 10 dagen schriftelijk te reageren. Hij heeft het recht om de goederen voor onderzoek in te dienen - dan duurt het maximaal 20 dagen. Na deze periode moet het geld worden teruggestort. Dien tegelijkertijd een schriftelijke klacht in bij Rospotrenadzor bij de afdeling consumentenrechtenbescherming. Dit beroep moet binnen 1 maand worden behandeld.
Stap 3
Als het product technisch is gecorrigeerd, maar de reden dat het niet past, was een onjuist advies van de verkoper, geef dit dan aan in de aanvraag. Het onjuist of onvolledig verstrekken van productinformatie is een goede reden om aan uw claim te voldoen.
Stap 4
Een kwaliteitsproduct kan alleen in de winkel worden geretourneerd als het zijn presentatie- en consumenteneigenschappen volledig heeft behouden. Zorg ervoor dat de hele verpakking, labels en uitrusting van het gekochte speelgoed achterblijven. Als deze voorwaarden niet worden geschonden en het ontvangstbewijs wordt bewaard, binnen 14 dagen, met uitzondering van de dag van aankoop, in overeenstemming met artikel 25 van de consumentenrechtenwet, kunnen de goederen worden geretourneerd. In dit geval is de verkoper verplicht om een akte op te stellen over de teruggave van de goederen, die de gegevens van de consument, de naam van het bedrijf - de verkoper en de naam van de goederen moet bevatten. En ook de datums van aankoop en teruggave van de goederen en het bedrag van de retour moeten worden vermeld. Dit document moet een verwijzing bevatten naar paragraaf 4 van artikel 26.1 van de wet van de Russische Federatie "Bescherming van consumentenrechten".
Stap 5
Als u weigert het geld aan u terug te geven, vraag dan om het schriftelijk op te stellen en overleg met een vertegenwoordiger van Rospotrebnadzor over de wettigheid van de genomen beslissing en de reden die in de weigering wordt vermeld.
