Er zijn veel gevallen waarin goederen worden verkocht zonder ontvangstbewijs. In de regel is dit te vinden op markten, in kleine winkels, kraampjes, in online winkels. Maar als u een artikel van lage kwaliteit is verkocht of als het gewoon niet bij u past in kleur, stijl, maat, heeft u het volste recht om, met inachtneming van de vastgestelde deadlines, het product terug te sturen of te ruilen voor een beter exemplaar, zelfs als er geen recept.
instructies:
Stap 1
U moet de aankoop van goederen van een specifieke verkoper bewijzen. Getuigenverklaringen, verpakkingen met het logo van de verkoper, serienummer van het product, foto- of videofilms van het aankoopproces, enz. zijn voldoende. In de regel kent de verkoper op de markten bij het retourneren van producten de tekortkomingen van zijn goederen en wanneer hij op de dag van aankoop contact met hem opneemt, geeft hij gemakkelijk geld terug voor een product of ding van slechte kwaliteit.
Stap 2
Neem na het aanbieden van de goederen contact op met de verkoper. Mondeling restitutie vragen. In geval van weigering, een schriftelijke claim indienen, alle beschikbare aankoopbewijzen vermelden en bijvoegen, telefoonnummers en namen van getuigen registreren. Formuleer kort en bondig uw wensen. De claim moet in twee exemplaren worden geschreven, één - aan de verkoper, de tweede blijft bij u met de volgende notities: datum, handtekening en stempel van de verkoper bij acceptatie van de claim.
Stap 3
Als de verkoper weigert de claim te accepteren, neem dan contact op met de administratie van het winkelcentrum of de markt. En stuur de claim zelf per aangetekende post naar het adres van de winkel, de marktadministratie of de verkoper (als u dat is verteld). Neem anders contact op met Rospotrebnadzor.
Stap 4
Dring aan op expertise van verkopers. Overigens is het raadzaam hierover in de claim te schrijven - laat de verkoper u informeren over de datum en plaats van het onderzoek. De kwaliteitscontrole van de goederen dient te gebeuren op kosten van de verkoper. Als de verkoper categorisch weigert aan de claim te voldoen en niet in de essentie van de eisen wil duiken, voer dan op eigen kosten een deskundige beoordeling uit van de kwaliteit. Op de een of andere manier zullen de kosten van het onderzoek uiteindelijk worden gedekt door de verkoper na teruggave van de goederen (ook via de rechtbank).
Stap 5
Om te voldoen aan uw eisen voor het retourneren van goederen, ook zonder ontvangstbewijs, geeft de wet "Betreffende de bescherming van consumentenrechten" de verkoper 10 dagen, gerekend vanaf de dag waarop de claim is ingediend (Artikel 31 van de wet), met een onderzoek - 14 dagen. Voor elke dag vertraging kunt u een boete innen van 1% van de waarde van de goederen (Art. 28 van de wet).
