Heel vaak geeft de verkoper de koper bij het doen van een aankoop geen cheque en probeert de koper deze niet eens te eisen. En als er iets op de markt wordt gekocht, kan er natuurlijk geen sprake zijn van een cheque. Wat te doen in een situatie waarin blijkt dat het gekochte artikel van slechte kwaliteit is? Het zou heel logisch zijn om contact op te nemen met de verkoper met het verzoek om geld terug te geven voor een defect artikel, of om te ruilen voor een beter product. Dit kan zelfs als u geen ontvangstbewijs heeft om de aankoop van het product te bevestigen.
instructies:
Stap 1
Verzamel alle mogelijke feiten die de aankoop van goederen van een bepaalde verkoper bewijzen. Dit kan zijn: getuigenverklaringen; consumentenverpakking, die de juiste merken van het bedrijf heeft, die de aankoop bij deze verkoper bevestigen; andere ondersteunende documenten (tag bevestigd aan het product, artikel, serienummer van het product, enz.), evenals eventuele andere bevestigingen.
Stap 2
Neem contact op met de verkoper met het verzoek om het product te ruilen of het geld terug te storten.
Als de verkoper weigert aan uw eisen te voldoen, dient u een schriftelijke claim in die alle beschikbare aankoopbewijzen omvat. Wees voorzichtig bij het opstellen ervan, want de uitkomst van de zaak hangt af van de toon waarop het is geschreven. Het is raadzaam om een korte en nogal harde claim te schrijven.
Gebruik bij het schrijven van een claim de woorden "Ik eis" in plaats van "Ik vraag". Schrijf uw claim in tweevoud. Geef er een aan de verkoper en houd de andere voor jezelf. Bovendien moet de verkoper op uw kopie van de claim noteren dat de claim is geaccepteerd en ondertekenen of verzegelen. Als de verkoper de claim weigert te accepteren, neem dan onmiddellijk contact op met de administratie van de winkel of markt.
Stap 3
Als de verkoper u begint te beschuldigen van oneigenlijk gebruik van het gekochte artikel, dring dan aan op een onderzoek, waaraan u het volste recht hebt. Zorg ervoor dat u in de claim schrijft dat u de verkoper vraagt om informatie over het tijdstip, de datum en de plaats van het onderzoek; u hebt hier ook wettelijk recht op in overeenstemming met de wet "Bescherming van consumentenrechten". Het onderzoek wordt uitgevoerd op kosten van de verkoper.
Stap 4
Als uit de resultaten van het onderzoek blijkt dat u de goederen heeft misbruikt, opgeslagen of vervoerd, dan betaalt u de kosten van het onderzoek aan de verkoper terug.
In het geval dat de resultaten van het onderzoek in uw voordeel zullen getuigen, is de verkoper verplicht om het geld voor het product van lage kwaliteit onmiddellijk aan u terug te betalen.
Stap 5
Als de verkoper niet direct aan uw wensen kan voldoen, krijgt hij hiervoor 7 dagen de tijd, te rekenen vanaf de deadline voor het indienen van de aanvraag, en als het nodig is om een onderzoek uit te voeren, dan 14 dagen. Zoals u ziet, is het mogelijk om de goederen terug te krijgen zonder een ontvangstbewijs dat de aankoop bevestigt, hoeft u slechts een beetje te proberen en doorzettingsvermogen en vastberadenheid te tonen.
