De wens om het product terug te brengen naar de winkel is niet zo zeldzaam. Soms past het gekochte product niet qua kleur of maat, of bevalt het bij nader inzien gewoon niet.
instructies:
Stap 1
Als je een product van slechte kwaliteit hebt gekocht, heb je het recht om het na de periode van 14 dagen terug te sturen, evenals als het in gebruik was. In de aanvraag moet de reden van retour worden vermeld. Als een product van slechte kwaliteit ter keuring wordt aangeboden, zorg er dan voor dat u vooraf een acceptatiecertificaat opstelt, waarin u het uiterlijk en de staat van het product aangeeft - de aan- of afwezigheid van krassen, slijtage, barsten en andere defecten. U heeft het recht om persoonlijk de kwaliteitscontrole bij te wonen of deze aan een andere persoon toe te vertrouwen, om de video-opname te gebruiken.
Stap 2
Onthoud dat de presentatie van het product dat u wilt retourneren niet mag worden beschadigd, de inhoud van het pakket moet worden bewaard en er geen sporen van misbruik mogen zijn. U dient een paspoort bij u te hebben, dit is verplicht bij het maken van een retour. Neem contact op met de manager en vul een retouraanvraag in, waarbij u de details van de winkel, uw gegevens, de volledige naam van het product en de kosten ervan vermeldt. Het is niet nodig om de redenen voor het retourneren uit te leggen, het is voldoende om aan te geven dat het artikel niet past of gewoon niet bevalt. Geef in de aanvraag bovendien de vorm van een terugbetaling op die voor u geschikt is. Dit kan contant, per bank of per postwissel zijn. Als de verkoper uw aanvraag weigert, stuur deze dan aangetekend met ontvangstbewijs.
Stap 3
Bij het kopen van goederen op afstand, dat wil zeggen in online winkels of via tv-aanbiedingen, zijn dezelfde wetten van toepassing. Als je een artikel wilt retourneren, schrijf dan binnen 7 dagen na ontvangst een claimbrief met bericht. Vergeet niet dat de consumenteneigenschappen en presentatie van het product behouden moeten blijven. De verkoper is verplicht het geld binnen 10 dagen na ontvangst van de claim aan u terug te storten. Wanneer de verkoper geen informatie geeft over de procedure en het tijdstip van retourneren, heb je het recht om de goederen binnen 3 maanden te retourneren.
Stap 4
Je hebt het recht om een kwaliteitsproduct dat niet in de winkel past binnen 14 dagen te retourneren. Maar er zijn een aantal goederen die niet geruild en geretourneerd kunnen worden, dit zijn:
- goederen voor thuisbehandeling;
- parfumerie en cosmetische producten;
- artikelen voor persoonlijke hygiëne (kammen, tandenborstels, haarspelden, krulspelden, pruiken);
- ondergoed en kousen;
- pesticiden, landbouwchemicaliën;
- wapens, patronen ervoor;
- artikelen gemaakt van edele metalen;
- dieren en planten;
- boeken, brochures, cartografische en muzikale uitgaven, boekjes, kalenders.
Stap 5
Daarnaast is er een groep technisch complexe goederen, die alleen geretourneerd kunnen worden als er ernstige gebreken worden geconstateerd. Waaronder:
- voertuigen;
- sneeuwscooters;
- motorfietsen, scooters;
- boten, jachten, buitenboordmotoren;
- automatische wasmachines;
- koelkasten en vriezers;
- computers;
- tractoren, achtertrekkers, motorcultivatoren.
