Communicatie-etiquette impliceert het gebruik van geaccepteerde gedragsnormen in de samenleving. Het vermogen om zich correct te gedragen, een gesprek te voeren en de grenzen van het fatsoen niet te overschrijden, zijn essentiële vaardigheden voor een modern persoon.
Goede manieren
Een welgemanierd persoon moet de gesprekspartner bij naam en patroniem aanspreken en uitsluitend op 'u'. Vertrouwde relaties zijn alleen toegestaan met vrienden en familie in een informele setting.
Bij officiële gelegenheden wordt de gesprekspartner aangesproken met de woorden "heer", "mevrouw", en ook de titels en titels van de genodigden worden gebruikt. Bovendien is in dit geval het adres "man" of "vrouw" ongepast.
Het is toegestaan om naar mensen uit de dienstensector te verwijzen als "meisje" en "jonge man". Een onpersoonlijk beroep op obers bij speciale evenementen is echter wenselijk. Ook in alledaagse situaties, bijvoorbeeld in het openbaar vervoer, is het raadzaam om vreemden onpersoonlijk aan te spreken. In dergelijke gevallen is het beter om de uitdrukkingen "wees vriendelijk", laat me vragen, "laat me" te gebruiken in plaats van de officiële "heer" of "mevrouw".
Als je per ongeluk een aanwezig persoon hebt geraakt, de naam en het patroniem hebt verwisseld, of een onjuiste verklaring hebt afgelegd, moet je je verontschuldigen.
Het is de moeite waard om de regels van goede manieren te onthouden, die ervan uitgaan dat een man de deur voor een vrouw opent en haar als eerste laat passeren. Ook schuift de heer, wanneer hij aan tafel wordt gezet, een stoel voor de dame, en na een gezamenlijke dans begeleidt hij zijn metgezel terug naar haar plaats.
Hoffelijke communicatie
Als u met een persoon praat, moet u een acceptabele afstand bewaren zonder dichtbij genoeg te komen. In de regel is het noodzakelijk om op een afstand van 1,5 meter te staan met onbekende mensen. Tegelijkertijd is het niet toegestaan om iemands kandidatuur voor communicatie op te leggen of de aandacht van de gesprekspartner te trekken door op de schouder te kloppen. Als u een kwestie van interesse met een vreemde wilt bespreken, is het noodzakelijk dat u aan elkaar wordt voorgesteld door een van uw wederzijdse kennissen.
Je moet hoffelijk zijn en geen persoonlijke of provocerende vragen stellen aan onbekende mensen. Communicatie moet beginnen met een bespreking van oppervlakkige en algemene gespreksonderwerpen, zoals het weer, het laatste nieuws. Bij de eerste ontmoeting moet je niet aanbieden om naar 'jou' te gaan, actief met gemeenschappelijke vrienden te praten of om hulp te vragen bij het oplossen van persoonlijke problemen.
Wanneer u een gesprek aangaat, wees dan beleefd en gebruik geen jargon en niet-normatieve woordenschat in uw toespraak. Luister goed naar de gesprekspartner, kijk hem in de ogen en wend je blik slechts af en toe opzij. Onderbreek uw communicatiepartner niet. Wacht tot hij klaar is met nadenken en verduidelijk dan wat nog onduidelijk is.
Het wordt als onfatsoenlijk beschouwd om gespreksonderwerpen ter sprake te brengen die de meeste communicatiepartners niet begrijpen, terwijl een overvloed aan professionele jargons en termen wordt gebruikt die voor anderen onbegrijpelijk zijn. Ook is het ongepast om bij officiële evenementen veel grappen te maken en grappige verhalen te vertellen uit het leven van de aanwezigen.
