We zijn allemaal consumenten van goederen en diensten. Helaas zijn zowel de kwaliteit van de goederen als de service in de handel vaak niet op peil. Zeker, elk van de mensen kwam in dergelijke situaties terecht toen ze werden geconfronteerd met grofheid, onbeschoftheid en incompetentie van de verkoper. Om een nalatige verkoper te straffen, schrijft de koper meestal een klacht tegen hem. Om ervoor te zorgen dat de acties van de koper effectief zijn en tot het gewenste resultaat leiden, moet u weten hoe u dit het beste kunt doen.
instructies:
Stap 1
Vraag in de winkel naar het "Boek met recensies en suggesties". Dit officiële document moet op uw eerste verzoek worden afgegeven. Op de eerste pagina van het "Boek" staat een instructie, hierin staan de telefoonnummers van hogere organisaties waar je een klacht kunt indienen:
• het beheer van deze winkel;
• Staatshandelsinspectie;
• afdeling consumptie en diensten;
• gemeenteraden en prefecturen.
Stap 2
Maak een aantekening in het "Boek" waarin u de essentie van uw klacht over de verkoper gedetailleerd beschrijft. Vermeld zijn achternaam, voornaam, patroniem en wat zijn onprofessionele gedrag aan de balie was. Beschrijf de omstandigheden waarin uw rechten zijn geschonden en geef ook details over de getuigen van het incident. Het is raadzaam om in uw klacht de overtreden wet- en regelgeving te vermelden.
Stap 3
Bezoek de winkel na vijf dagen opnieuw en bekijk het "Boek met recensies en suggesties". Let op de andere kant van het vel waarop u de klacht over de verkoper heeft geschreven. Het moet een overzicht bevatten van de maatregelen die zijn genomen om tekortkomingen in de winkel te verhelpen. Als het langer duurde om de overtreding te corrigeren, moet de vereiste termijn op het blad worden vermeld. Het mag niet langer zijn dan vijftien dagen.
Stap 4
Controleer de uitvoering van de beloofde maatregelen. Als uw klacht over de verkoper in de winkel niet is beantwoord, schrijft u de tweede op een apart blad. Het schrijven van een klacht tegen een verkoper bij een hogere organisatie moet een exacte aanduiding bevatten van de naam en het nummer van de winkel, de naam van de beheerders, de verkoper, de datum en het tijdstip waarop uw rechten zijn geschonden. Geef één exemplaar aan de winkeldirectie en laat het tweede achter met de handtekening van de manager over de ontvangst van de klacht. Stuur kopieën ervan naar:
• Afdeling Consumentenmarkt, • Rospotrebnadzor, • Handelsinspectie.
Zij zijn verplicht uw klacht binnen een maand in behandeling te nemen en u schriftelijk te informeren over de getroffen maatregelen.
