We zijn allemaal consumenten van goederen en diensten. Soms worden we geconfronteerd met onbeschoftheid, onbeschoftheid en goederen van lage kwaliteit. Om de verkoper in toom te houden, kun je een klacht indienen bij de formidabele organisatie Rospotrebnadzor, maar voor kleinigheden kun je daar niet terecht. In dit opzicht komt het klachtenboek te hulp.
instructies:
Stap 1
Vraag om een boek met recensies en suggesties bij het identificeren van een product of dienst van mindere kwaliteit. Dit boek moet op een opvallende plaats liggen en op verzoek worden verstrekt. Zorg ervoor dat het klachtenboek correct is en in overeenstemming is met de wet. Dit boek met recensies en suggesties moet volledig genummerd, geregen en gestempeld zijn met zegellak. Dergelijke maatregelen zijn nodig zodat een gewetenloze verkoper een pagina met een klacht over hem niet kan uitscheuren. Het zegel moet worden gewaarmerkt door de handtekening van de beheerder. Aan de ene kant van het notitieboekje staan contacten en opmerkingen van het management en aan de andere kant worden de klachten zelf geschreven. Extern kan de notebook elk zijn, het belangrijkste is dat het ontwerp voldoet aan de wetgeving. Op de eerste pagina van het boek vindt u instructies voor het schrijven van een klacht, de telefoonnummers van de directie, de staatsverkeersinspectie, de prefectuur, de afdeling consumentenmarkt en andere gegevens worden daar ook vermeld. Als het klachtenboek niet aan de officiële eisen voldoet, dient u een aanvraag in bij de Rijksdienst voor Consumententoezicht.
Stap 2
Noteer uw klacht in het feedbackboek. Het dossier moet de essentie van het incident weergeven. Vermeld de achternaam, voornaam, patroniem van de verkoper, beschrijf de reden van de klacht en geef het tijdstip aan waarop de overtreding plaatsvond. Volgens de wet heeft u het recht om een pen, tafel en stoel te eisen om uw klacht te schrijven. Als u dit wordt geweigerd, geeft u dit dan aan in uw klacht.
Stap 3
Dateer en onderteken de klacht. De toezichthouder is wettelijk verplicht om uw klacht binnen twee dagen te beoordelen. Daarna moet de administratie binnen vijf dagen het probleem in overweging nemen en maatregelen nemen om het op te lossen. Bezoek het bedrijf over een week opnieuw en bekijk het klachtenboek. Op de andere zijde van het blad met uw klacht dient te worden aangegeven welke maatregelen zijn genomen om het probleem op te lossen. Als je je adres hebt achtergelaten, moest je binnen vijf dagen een schriftelijke reactie sturen.
