Je werd een product van lage kwaliteit verkocht, bedrogen in een restaurant en tegelijkertijd zelfs ondeugend. Het is niet nodig om te schandalen en dingen op een rijtje te zetten. Maar je moet de belediging ook niet in stilte slikken. Word beschaafder - schrijf al uw klachten in het klachtenboek. Het is mogelijk dat het management van het bedrijf dat u beledigd heeft een manier zal vinden om zich bij u te verontschuldigen. Nou ja, of in ieder geval de service van uw etablissement verbeteren, dat is ook belangrijk.
instructies:
Stap 1
Onthoud allereerst dat u het volste recht heeft om al uw claims op te schrijven in het klachtenboek, hoe onbeduidend ook. Te luide muziek in een restaurant, geschreeuw van kassiers in de verkoopruimte, ongepaste grappen van een bewaker in een autodealer verdienen te worden geklaagd. Welnu, ernstige overtredingen zoals kortere wegen, onbeschoftheid of openlijk slechte service moeten zonder mankeren worden opgemerkt.
Stap 2
Het klachtenboek wordt meestal bijgehouden door de beheerder of op de serviceafdeling. U bent verplicht deze op aanvraag te verstrekken. En jij van jouw kant hebt het recht om aan de beheerder of andere medewerkers niet uit te leggen wat je precies van plan bent te schrijven. Wees niet verbaasd als de winkel of salon je precies vraagt over wie je wilt klagen. Dit is geen ijdele nieuwsgierigheid - misschien is de schoonmaakdienst of beveiliging gerelateerd aan een heel andere juridische entiteit en zouden ze daarom hun eigen klachtenboek moeten hebben.
Stap 3
Blader door het boek voordat u het leest en u begrijpt hoe deze onderneming omgaat met klachten van klanten. Volgens de regels voor het opstellen van een klachtenboek moet elke klacht worden gevolgd door een reactie - in een speciaal veld voert de verantwoordelijke persoon van de onderneming de maatregelen in die op de ontvangen klacht zijn genomen en bevestigt deze met zijn handtekening. van de vertegenwoordigers van de onderneming is een overtreding van hun kant. U heeft het volste recht om dit aan te geven bij de beheerder. Vraag of het bedrijf van plan is om op uw klacht te reageren.
Stap 4
Vermeld uw klacht op de speciale pagina. Als u een klacht wilt indienen over een bepaalde werknemer, vermeld dan zijn titel en achternaam. Staat deze niet op de naambadge vermeld, controleer dan de achternaam bij de medewerker of beheerder. Denk eraan - ze hebben niet het recht om u te hinderen en de namen van werknemers te verbergen. Mocht het niet mogelijk zijn de naam van de schuldige te achterhalen, vermeld deze dan op een aparte regel in uw klacht.
Stap 5
U kunt zich abonneren of de klacht anoniem achterlaten. Het is optioneel om de kolom "Thuisadres" in te vullen. Maar als u wilt dat de bedrijfsleiding u informeert over de resultaten van uw claim of zich persoonlijk verontschuldigt, vermeld dan uw huis- of e-mailadres en uw telefoonnummer.
