Volgens deel 1 van artikel 18 van de federale wet "Bescherming van consumentenrechten" heeft de koper, die gebreken in het gekochte product heeft ontdekt, het recht om te weigeren de voorwaarden van de koop- en verkoopovereenkomst na te komen en te eisen dat hij het product terugstuurt. bedrag betaald voor het product. In het geval van het retourneren van technisch complexe goederen, wordt de situatie ingewikkelder.
instructies:
Stap 1
De wet bepaalt dat de consument bij gebreken het recht heeft een technisch complex product binnen 15 dagen aan de verkoper te retourneren. Na deze periode kunt u de goederen alleen retourneren als er significante gebreken in zitten. Onder significante tekortkomingen worden tekortkomingen verstaan die niet kunnen worden verholpen, of de opheffing ervan zal kosten en tijdskosten met zich meebrengen die niet in verhouding staan tot de prijs van de goederen, evenals tekortkomingen die herhaaldelijk worden vastgesteld of na opheffing ervan opnieuw optreden.
Stap 2
U hebt ook het recht om de vervanging van een defect product te eisen voor een product van hetzelfde merk of een ander merk, waarbij de prijs op de juiste manier wordt herberekend. Als je een artikel hebt gekocht in het kader van een kortingsactie, komt het ook in aanmerking voor retournering. Voor goederen die op krediet zijn verkocht, moet u het bedrag van het terugbetaalde tegoed op de dag van teruggave en de vergoeding voor het verstrekken ervan terugkrijgen.
Stap 3
Een onderzoek, dat moet worden uitgevoerd binnen 20 dagen vanaf de datum van teruggave van de goederen, zal helpen om de gebreken van de goederen te bevestigen, in het geval de verkoper weigert de waarde ervan terug te betalen. Om de vervanging van een product van lage kwaliteit te voorkomen, moet u bij het overdragen van het voor onderzoek een acceptatie- en overdrachtsakte opstellen waarin alle nuances en gebreken in het uiterlijk worden vermeld. Als, naar uw mening, de kans groot is dat de verkoper u zal bedriegen, plaats de geretourneerde goederen dan in een doos en verzegel deze met uw handtekening, waarbij u de mogelijkheid uitsluit dat er vóór het onderzoek extra impact op is.
Stap 4
U kunt aanwezig zijn bij de keuring en kwaliteitscontrole van de goederen. Om dit te doen, moet u de verkoper vooraf op de hoogte stellen van uw wens. Als uw belangen worden behartigd door een wettelijke vertegenwoordiger, geeft u een volmacht voor hem af. Indien nodig kunt u voor de rechtbank het proces en de uitslag van het onderzoek vastleggen op een videocamera en daarbij derden-getuigen betrekken. Tijdens het verificatieproces kunt u opmerkingen en suggesties maken.
