Gezondheidszorg is echt een pijnlijk onderwerp. De kwaliteit van de medische zorg, evenals de dienstverleningsvoorwaarden voor burgers, de kwalificaties van artsen voldoen niet altijd aan de patiënten. Niet alle slachtoffers van grofheid of onvermogen om tijdig naar de juiste specialist te gaan, hebben de moed om hun rechten te verdedigen. Maar dit moet gebeuren. De eerste stap kan zijn om een klacht in te dienen tegen een zorginstelling.
Het is nodig
- - een computer met een teksteditor;
- - een polis van verplichte of aanvullende ziektekostenverzekering;
- - A4-papier;
- - Printer;
- - de envelop;
- - een pen.
instructies:
Stap 1
Bedenk of u ontevreden bent over het werk van een individuele arts of kliniek als geheel. In het eerste geval is het zinvol om eerst een klacht in te dienen bij het hoofd van de polikliniek en vervolgens bij de hoofdarts. Lukt dit niet, dien dan een klacht in tegen het ziekenhuis zelf.
Stap 2
Bepaal waar u uw klacht het beste kunt indienen. U kunt een klacht over een medische instelling indienen bij een district of stadsdepartement, een regionale commissie van de industrie of rechtstreeks bij het ministerie van Volksgezondheid en Sociale Ontwikkeling van Rusland. In sommige steden worden poliklinieken gerund door het Federaal Biomedisch Agentschap. Lokale autoriteiten hebben in deze gevallen geen invloed op de hoofden van medische instellingen, dus het is logisch om rechtstreeks bij de FMBA te klagen. Contact opnemen met een verzekeringsmaatschappij is in ieder geval effectief.
Stap 3
Formuleer wat precies niet bij je past in het werk van de polikliniek. Met betrekking tot de staat van het gebouw of de omstandigheden waarin de artsen werken, het gebrek aan specialisten, is het zinvol om contact op te nemen met de afdelingsstructuren of Roszdravnadzor. Als u hulp van slechte kwaliteit heeft gekregen of geld hebt proberen aan te nemen voor iets dat gratis zou moeten worden verstrekt, dient u een klacht in bij de verzekeringsmaatschappij. U kunt bij alle drie de structuren tegelijk een bezwaarschrift indienen.
Stap 4
Geef in de rechterbovenhoek van uw klacht aan naar welke functionaris en naar welke instelling u deze stuurt. Schrijf hieronder uw achternaam, voornaam, patroniem, postadres samen met postcode, telefoonnummer en e-mailadres. Het is beter om de telefoon een werk- of mobiele telefoon te geven. Aanvragen van burgers worden tijdens de werkuren door ambtenaren behandeld. Woont u niet waar u staat ingeschreven, vermeld dan beide adressen met passende opmerkingen.
Stap 5
Stap een beetje terug van de "dop", schrijf de naam van het document en een beetje hieronder - het werk van welke medische instelling of arts u in beroep gaat. Geef de essentie van uw beweringen weer. Als we het hebben over de onbeschoftheid van het personeel van de kliniek of het onvermogen om naar de dokter te gaan vanwege de lange rij, noteer dan de datum van het incident. Geef in uw klacht over gratis dienstverlening aan welke clausules van uw zorgverzekeringscontract zijn geschonden. In elke staatspolikliniek moet een lijst met diensten die worden geleverd onder de verplichte ziektekostenverzekering op een opvallende plaats staan. Het ontbreken van een dergelijke lijst is op zich al een reden om contact op te nemen met de verzekeringsmaatschappij, Roszdravnadzor, en zelfs het parket. Druk je gedachten duidelijk, begrijpelijk en zonder onnodige emoties uit.
Stap 6
Nadat u de situatie in de kliniek hebt beschreven, geeft u aan wat u de geadresseerde vraagt. De verzekeringsmaatschappij of Roszdravnadzor kan de betrouwbaarheid van de door u verstrekte feiten worden aangeboden, evenals het werk van de kliniek als geheel. Lokale overheden kunnen het ziekenhuis helpen bij het oplossen van reparatie- of gemeenschapsproblemen. U kunt de geadresseerde vragen de kliniek te verplichten eventuele schendingen van uw rechten op te heffen. Het verzoek om toepassing van administratieve maatregelen is ook heel passend.
Stap 7
Er zijn verschillende manieren om een klacht in te dienen. Het is beter om het persoonlijk naar de GGD of het plaatselijke verzekeringskantoor te brengen en het aan te melden bij de secretaris of bij de algemene administratie. Laat een kopie voor jezelf achter. U kunt de verplaatsing van het document volgen met behulp van het nummer op het ticket. Stuur uw klacht per aangetekende brief met kennisgeving naar het gewestelijk of federaal agentschap. U kunt een klacht ook per e-mail of via de internetreceptie indienen.
