In de moderne wereld is het moeilijk je een persoon voor te stellen die niet weet hoe hij een telefoon moet gebruiken. Dit kleine apparaat is een integraal onderdeel van ons leven geworden. Tegenwoordig is het niet alleen een communicatiemiddel, maar ook een essentieel hulpmiddel om op elk gebied succes te behalen. Vaak hangt het succes van een bedrijf af van de mogelijkheid om via de telefoon te communiceren. Het is belangrijk om gesprekken te kunnen scheiden in zakelijk en vriendelijk. Wat gepast is als je met een vriend praat, is niet gepast als je met een zakenpartner of baas praat.
instructies:
Stap 1
U belt uw zakenpartner. In dit geval moet u zich van tevoren voorbereiden op het gesprek - denk na over de vragen, houd de nodige documenten en nummers bij de hand. Leg je notitieboekje en pen klaar.
Het is beter om zakelijke gesprekken in de ochtend te plannen. Nadat je hebt gebeld, moet je jezelf zeker voorstellen. Vraag of uw gesprekspartner het druk heeft en of hij u tijd kan geven. De intonatie waarmee je de gesprekspartner aanspreekt, speelt ook een belangrijke rol in het gesprek: de tonen van welwillendheid en kalmte in de stem zullen je gesprekspartner voor je winnen. Tegelijkertijd moet de stem energiek en opgewekt zijn. Het is erg belangrijk om beknopte en duidelijke vragen te stellen. Als iets je niet duidelijk is, kun je het beter nog een keer vragen. Een andere gouden regel van telefoonetiquette is het vermogen om naar de gesprekspartner te luisteren en hem niet te onderbreken. Meestal beëindigt de beller het gesprek. De aanbevolen duur van een zakelijk gesprek is maximaal vijf minuten.
Stap 2
Als u een familielid, vriendin of vriend belt, moet u zich ook aan enkele regels houden. Als u belt, neem dan zeker contact op met de gesprekspartner op naam. Ook is het in de eerste minuten van een gesprek nodig om duidelijk te maken of de persoon met je kan praten. Als u familieleden belt, vraag dan naar hun gezondheid en zaken. Als je 10 jaar op school hebt gestudeerd of samen in dezelfde zandbak hebt gespeeld, betekent dit helemaal niet dat je uren aan de telefoon mag zitten, alle fasen van het leven van je gesprekspartner mag vragen of eindeloos mag praten over je overwinningen op de liefde voorkant. Je moet van je oproep geen monoloog maken, want een telefoongesprek impliceert een dialoog, kunnen luisteren naar de gesprekspartner. En toch, aan het einde van het gesprek, bedank je vriend voor de communicatie en wens hem veel succes.
Stap 3
Er zijn echter momenten waarop u verschillende diensten - politie, ambulance, hulpdiensten - belt voor noodhulp. In dit geval kan overmatige beleefdheid en schuifelen met de andere kant een wrede grap met je uithalen. Het is noodzakelijk om de situatie snel en duidelijk te schetsen, de naam, het adres te geven. Beknoptheid en duidelijkheid zullen uw hulp zijn, zelfs wanneer u informatiecentra belt. Nadat u een antwoord op uw verzoek heeft ontvangen, hoeft u alleen maar de gesprekspartner te bedanken en op te hangen.
