De volgorde van telefonische presentatie is afhankelijk van in welke hoedanigheid, naar wie en met welk onderwerp u belt. Een complete presentatie maakt altijd een prettige indruk op de gesprekspartner. Maar in sommige situaties is het niet nodig om hem onnodige details te geven, of het is beter om de persoon gewoon niet te belasten met informatie die er niet toe doet in uw gesprek.
Het is nodig
- - telefoontoestel;
- - kennis van de etiquettenormen.
instructies:
Stap 1
Als u namens een organisatie belt, is de naam van het grootste belang. In sommige gevallen is het niet overbodig om uw functie en voornaam (of achternaam en voornaam, achternaam, voornaam en patroniem) te noemen. Het is zeker nodig om dit te doen als de bedrijfsvoorschriften dit vereisen.
Geef bij het eerste contact na de presentatie meteen aan over welk probleem je het hebt.
Bij een zakelijk telefoontje naar een contactpersoon in een andere organisatie waarmee u een zakelijke relatie heeft, kan de voor- of achternaam voldoende zijn, in sommige gevallen in combinatie met de werkplek.
Stap 2
Wanneer de ene particulier voor de eerste keer een ander belt over een zakelijke kwestie, is het meestal voldoende om jezelf bij naam voor te stellen (bijvoorbeeld, mijn naam is Vasily) en meteen door te gaan naar de kwestie van interesse, krant of internet), vertel hoe je kent het nummer van de gesprekspartner en gaat tot de kern van de zaak. In het geval dat u een telefoon per e-mail heeft ontvangen van de eigenaar als reactie op uw advertentie, herinnert u dit dan. Tijdens verdere interactie is het de moeite waard om uw naam en de vraag waarop u het gesprek voortzet te herinneren wanneer u belt.
Stap 3
Als je de helpdesk (of callcenter) van een staats- of commerciële organisatie belt, is het misschien helemaal niet nodig om jezelf voor te stellen, het volstaat om je meteen te laten weten met welk probleem je contact hebt opgenomen. In sommige gevallen hoeft u alleen maar te zeggen dat u bijvoorbeeld woont of werkt in het verantwoordelijkheidsgebied van de organisatie die u belt, ondernemer, begunstigde etc. van uw vraag.
