Vluchtvertraging, totale annulering, onverwachte toeslag voor tickets - dit alles is een reden om een claim bij de luchtvaartmaatschappij te schrijven. Niet iedereen weet echter hoe je zo'n klacht goed moet opstellen. Je moet immers rekening houden met alle nuances, verzoeken en wensen die je duidelijk wilt aangeven. En doe het in een laconieke vorm.
instructies:
Stap 1
De claim bij de luchtvaartmaatschappij wordt gedaan als een reguliere aanvraag. In feite is ze dat immers wel. Geef daarom eerst in de rechterbovenhoek van het blad aan? op wiens naam u uw paper indient. In de regel is dit ofwel het directe hoofd van de luchtvaartmaatschappij (algemeen directeur, oprichter, verantwoordelijk directeur, directeur, enz.), ofwel het hoofd van een speciaal opgerichte claimafdeling van de luchtvaartmaatschappij. Alle regalia van de verantwoordelijke persoon, evenals zijn achternaam, voornaam en patroniem, kunt u op internet of door het callcenter van het bedrijf te bellen. U moet hier ook uw contactgegevens registreren. Doe dit zo nauwkeurig mogelijk om een reactie op uw verzoek niet te vertragen.
Stap 2
Schrijf dan "claim" in het midden van het blad. Geef op de volgende regel aan waarom je het componeert. Bijvoorbeeld over een vluchtvertraging en daarmee samenhangende verliezen. Ga dan verder met een meer gedetailleerde presentatie van uw probleem.
Stap 3
Zorg ervoor dat u in de claim de essentie van uw situatie en de vereisten voor de luchtvaartmaatschappij aangeeft, evenals contactgegevens en bankgegevens (voor het geval u uw geld wilt teruggeven). Vermeld duidelijk de data en, indien mogelijk, het exacte tijdstip van het incident.
Stap 4
Het is raadzaam om u vertrouwd te maken met de belangrijkste bepalingen van de Air Code van de Russische Federatie voordat u een klacht indient. Als u het moeilijk vindt om vertrouwd te raken met de speciale terminologie, neem dan contact op met een bevoegde advocaat. Hij helpt u bij het correct gebruiken van citaten en verwijzingen naar artikelen van deze wet in uw klacht.
Stap 5
Nadat u al uw claims aan de vervoerder hebt beschreven, gaat u verder met het beschrijven van uw vereisten. Hier is het wenselijk om al uw voorwaarden volgens de genummerde punten voor te schrijven. Wil de luchtvaartmaatschappij er zelf niet aan voldoen, dan is het na de rechtbank makkelijker om te bepalen wat u precies als morele schadevergoeding wilt ontvangen.
Stap 6
Het is ook raadzaam om eventuele bewijsstukken bij uw claim te voegen. Uw vlucht was bijvoorbeeld een dag vertraagd. Hiervoor wil je al je kosten vergoeden die je moest maken om eten te kopen en een hotelkamer te betalen. In dit geval moet u alle bonnen verzamelen en toevoegen aan de aanvraag. Vergeet niet om bij de claim ook een blad te voegen met de verstrekte bewijsstukken. Zorg ervoor dat u de datum vermeldt waarop u uw claimverklaring hebt ingediend en onderschrijft het document.
Stap 7
Houd er rekening mee dat de procedure voor het indienen van een claim bij een luchtvaartmaatschappij wordt geregeld door artikel 124 van de Air Code van de Russische Federatie. Volgens deze bepaling moet u uw aanvraag indienen op de luchthaven van het vertrek- of bestemmingspunt (waar u maar wilt). U kunt uw claim indienen bij de vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij. Houd er echter rekening mee dat de vertegenwoordiger uw aanvraag niet accepteert. Om de zaak op gang te krijgen, moet je dringender zijn.
Stap 8
U kunt uw claim ook indienen bij het kantoor van de luchtvaartmaatschappij, bijvoorbeeld als u geen vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven heeft gevonden. Dien uw claim in tweevoud in. Een ervan moet u rechtstreeks aan de respondent overmaken en de tweede achterlaten met een briefje van de luchtvaartmaatschappij dat deze kopie geldig is.
Stap 9
Als de luchtvaartmaatschappij plotseling uw aanvraag niet van u wil aannemen of geen teken op de ontvangst zet, zoek dan twee getuigen die dit bevestigen. Dit is nodig zodat u later, in het geval van een proces, kunt opkomen voor uw rechten.
Stap 10
Kunt u uw claim plotseling niet zelf indienen, stuur deze dan per post op. Stuur in dat geval één exemplaar per aangetekende post met bericht van ontvangst. Dit is tevens het bewijs dat uw aanvraag de geadresseerde heeft bereikt.
