Het volgende bezoek aan de apotheek kan eindigen met een aankoop van lage kwaliteit, een vergissing van een apotheker bij het afleveren van de goederen, of regelrechte onbeschoftheid van de kant van de verkoper van het farmaceutische punt. Het is de moeite waard om over een dergelijke apotheek te klagen bij de relevante autoriteiten.
Het is nodig
- - klachtenboek;
- - aanvraag bij Rospotrebnadzor;
- - aanvraag bij Roszdravnadzor;
- - een cheque en een kopie van de cheque.
instructies:
Stap 1
Neem contact op met het hoofd van het farmaceutisch punt als je een conflict hebt bij de kassa. Probeer het probleem eerst op dit niveau te identificeren. Het geschil kan in uw voordeel worden opgelost en u verlaat de apotheek al heel tevreden met de service.
Stap 2
Als noch de apotheker, noch haar leidinggevende goed op uw klachten heeft gereageerd, vraag dan naar het klachtenboek, dat in elke apotheek verkrijgbaar is. Beschrijf het conflict in detail in dit boek. Laat daarin informatie over uzelf achter (achternaam, voornaam, patroniem, telefoonnummer, indien gewenst kunt u ook huisadres invullen). Vraag hen om uw probleem in overweging te nemen en het zo snel mogelijk op te lossen. Vergeet niet aan het einde van uw invoer de datum van uw bezoek aan de apotheek te vermelden. Geef in uw schriftelijke bericht ook aan dat u bij het negeren van uw klacht contact opneemt met de hoger bevoegde instanties.
Stap 3
Neem contact op met Rospotrebnadzor als u een klacht wilt indienen over een namaakproduct, een medicijn van onvoldoende kwaliteit of een verlopen medicijn. Er zijn vestigingen van Rospotrebnadzor in bijna alle steden van ons land. U kunt met uw klacht ook per e-mail bij deze overheidsinstantie terecht. Beschrijf in uw aanvraag bij deze toezichthoudende autoriteit in detail de situatie die zich heeft voorgedaan op het farmaceutische punt (vergeet niet het adres en de naam van de apotheek te noteren), voeg een kopie van het ontvangstbewijs van het gekochte product en andere beschikbare documenten toe bewijs van je onschuld.
Stap 4
Neem contact op met Roszdravnadzor. De competentie van deze organisatie omvat het oplossen van conflicten die zijn ontstaan in apotheken en het in behandeling nemen van claims met betrekking tot de gezondheidszorg in ons land. Stuur een schriftelijke klacht over een specifieke apotheek naar het Roszdravnadzor-filiaal in uw stad voor overweging en passende actie.
