Als je iets absoluut niet leuk vond aan de Sberbank-service, klaag dan eerst bij de bank zelf. De directie van de bank houdt nauwlettend in de gaten of klanten tevreden zijn over de dienstverlening. Klachten en lastige situaties worden behandeld door een speciale afdeling die vragen en klachten onderzoekt en probeert op te lossen in het voordeel van klanten.
instructies:
Stap 1
Als u de Sberbank Online-applicatie voor iOS of Android hebt, schrijf dan een klacht in de chat - de service in de applicatie heet "Dialogen". De hele geschiedenis van de correspondentie wordt bewaard, maar voor het geval dat u screenshots van de dialoog kunt maken, zodat u een bevestiging van uw bezwaar heeft.
Stap 2
Als het voor u handiger is om een computer te gebruiken, schrijft u een brief in uw persoonlijke Sberbank Online-account (link "Brief aan de bank" hieronder) of op de website van de bank. Het antwoord blijft in je mail.
Stap 3
Als u niets wilt schrijven, belt u de bank vanuit dezelfde mobiele applicatie (klik op het pictogram met de handset), als er internettoegang is. Of bel op uw mobiele telefoon het gratis nummer 900. Vanaf een vaste telefoon kunt u bellen naar +7 495 500-55-50.
Stap 4
Als u niet tevreden bent met de antwoorden van de bank en u wilt gerechtigheid, neem dan contact op met de Sberbank Ombudsman Service. Dit is een zelfstandig onderdeel van Sberbank, dat rechtstreeks rapporteert aan het hoofd van de bank, German Gref. Ze pakken de meest controversiële en niet-standaard situaties aan die zich bij klanten voordoen. Het is verstandig om pas contact op te nemen met de Ombudsman als u antwoorden van andere afdelingen van de bank heeft gekregen en ontevreden bent.
Stap 5
Als zelfs het antwoord van de Ombudsman niet bij u past, kunt u proberen contact op te nemen met de belangrijkste toezichthoudende autoriteit voor alle banken in Rusland - de Centrale Bank. Maar u moet er rekening mee houden dat de Centrale Bank eerst een verzoek naar de bank zal sturen, daarna kan uw probleem in andere gevallen worden onderzocht. Daarom zal het antwoord niet snel zijn. En als hij dan eindelijk arriveert, is de kans klein dat hij heel anders zal zijn dan het antwoord van de bank zelf.
