Het is gebruikelijk om vorderingen tegen organisaties en hun werknemers op te stellen in de vorm van een klacht, dit is een soort verklaring waarin de situatie en voorwaarden worden beschreven waaronder de rechten van de aanvrager zijn geschonden of geschonden, evenals de eis om op te treden tegen de degene die deze overtreding heeft begaan. De reactie op de klacht moet juridisch vakkundig worden geschreven. Door uw klacht correct te formuleren, worden uw belangen beter beschermd.
instructies:
Stap 1
Ten eerste, wanneer u een klacht ontvangt, deze accepteert en registreert, moet u de datum van ontvangst vermelden, de naam en functie van de persoon die deze heeft ontvangen. Geef de klager een kopie van de klacht zelf, gemarkeerd en geaccepteerd. Houd er rekening mee dat zelfs als u de claim niet accepteert, de eiser deze eenvoudig per aangetekende post met een ontvangstbevestiging naar u kan sturen. In principe is dit voldoende om ervan uit te gaan dat u de vordering heeft ontvangen.
Stap 2
Bij het opstellen van een reactie op een klacht, bereidt u schriftelijk bewijs voor dat uw standpunt ondersteunt. Reconstrueer ook de chronologische volgorde van de in de claim genoemde gebeurtenissen. Vervolgens kan uw reactie op de klacht in de rechtbank worden gebruikt als bewijs van uw standpunt, dus probeer het probleem op een vreedzame manier op te lossen en bied de klant een soort compensatie aan als reactie op de klacht. Als de kwestie niet wordt opgelost en wordt verwezen naar de rechtbank, dan kan uw standpunt de beslissing van de rechtbank positief beïnvloeden. Gewoonlijk wordt de termijn voor het reageren op een claim vastgelegd bij het sluiten van het contract. Het is uw verantwoordelijkheid, als ontvanger van de claim, om binnen deze termijn schriftelijk te ontvangen, te beoordelen en te reageren.
Stap 3
Geef in antwoord op een klacht alle informatie aan die nodig is voor dit document, namelijk:
schrijf de naam van het bedrijf, de registratiegegevens en de adressen van de afzender en ontvanger van de klacht.
Stap 4
Geef de aard van de klacht aan. Als de claim geheel of gedeeltelijk is voldaan, vermeld dan het bedrag van de vergoeding, evenals de periode en wijze van vergoeding.
Stap 5
Als u weigerde aan de klacht te voldoen, vermeld dan de redenen voor de weigering, verwijzend naar bepaalde juridische documenten, wetsartikelen. Zorg ervoor dat u alle documenten meestuurt bij uw reactie op uw klacht.
