Conflictoplossing houdt in dat men zich bewust is van de omstandigheden die aanleiding geven tot acute meningsverschillen. Bij het oplossen van conflicten wordt een evenwichtsrelatie tot stand gebracht of wordt overeenstemming bereikt over een controversieel onderwerp.
Criteria en soorten conflictoplossing
De uitkomsten van conflicten kunnen zeer divers zijn. Op basis hiervan worden verschillende criteria voor het oplossen van conflicten onderscheiden. Meestal zijn de belangrijkste het einde van het conflict en het bereiken van het doel door een van de deelnemers of door beide partijen.
De Amerikaanse specialist K. Mitchell heeft de lijst met parameters uitgebreid die als bewijs dienen dat het conflict is opgelost en niet meer zal ontstaan. Onder hen: het probleem dat ten grondslag ligt aan de conflicten verdwijnt; de oplossing van het conflict wordt door alle partijen genomen, zowel op het niveau van de elites als op het niveau van de mensen; de overeenkomst staat op zichzelf en vereist geen derde partij; de oplossing van het conflict is geen compromis, d.w.z. geen inbreuk maakt op de belangen van een van de partijen; de overeenkomst brengt een nieuwe positieve relatie tussen de partijen tot stand; deelnemers accepteren vrijwillig overeenkomsten zonder geweld.
Van zo'n brede lijst van conflictoplossing wordt dus onderscheid gemaakt tussen volledige en gedeeltelijke oplossing op objectieve of subjectieve basis.
Stadia en technologieën voor conflictoplossing
Technologieën voor conflictoplossing zijn een proces dat uit meerdere fasen bestaat en uit verschillende fasen bestaat. Onder hen: de analytische fase, de evaluatieve fase, de keuze van een methode om het conflict op te lossen, de vorming van een actieplan en de uitvoering van dit plan. Op basis van de resultaten van de implementatie van een reeks maatregelen wordt de effectiviteit ervan beoordeeld.
In de praktijk kunnen conflicterende methoden de tegenstellingen wegnemen die zijn ontstaan op basis van een geweldsoptie, compromis, integraal model of scheiding van partijen. De gebruikte methoden kunnen worden onderverdeeld in gewelddadig (bijv. oorlog) en niet-gewelddadig (bijv. onderhandelen).
Het machtsmodel en machtsdominantie is een model dat de belangen van één van de partijen onderdrukt. Het is gebaseerd op het principe "de sterke heeft altijd gelijk". Er kan een verscheidenheid aan methoden worden gebruikt - psychologische, fysieke impact. De middelen van het machtsmodel omvatten ultimatums, bedreigingen, gewelddadige acties, enz. Dominantie en overwinning in een conflict kan worden bereikt ten koste van economische middelen, administratieve hefbomen. Vaak houdt deze methode in dat de verantwoordelijkheid wordt verlegd naar de zwakkere kant, die de oorzaak van het conflict vervangt. Tegelijkertijd zal het niet mogelijk zijn om zo'n sociaal conflict definitief op te lossen, alleen om het voor een tijdje te blussen. De enige optie om het conflict met geweld op te lossen, is om het een tijdje volledig te elimineren.
Het krachtige model voor het oplossen van sociale conflicten kan alleen worden gerechtvaardigd als de tegenstander het conflict uitlokt, de publieke opinie het conflict ondersteunt, een groot aantal slachtoffers maakt, belangentegenstellingen, enz. Dit is de meest gebruikelijke manier om sociale conflicten op te lossen in autoritaire samenlevingen.
De strategie om de partijen bij een conflict te scheiden, gaat ervan uit dat het wordt opgelost door de partijen te isoleren. Het model is behoorlijk effectief, maar het kan het sociale systeem vernietigen en leiden tot desintegratie ervan.
Het compromismodel is een manier om de belangen van de partijen te verzoenen, die bestaat uit wederzijdse concessies van de conflicterende partijen. Dit model leidt het communicatieproces tussen de partijen af en past het aan. Tegelijkertijd worden de conflicten zelf niet opgelost, maar krijgen ze slechts een institutioneel kader. Hierdoor kunnen de heersende elites hen controleren en escalatie voorkomen.
De integrale strategie biedt de mogelijkheid om de belangen van partijen te behartigen, onder voorbehoud van herziening van hun standpunten. Dit model is in staat de belangen van conflicten te integreren en impliceert niet dat de eigen belangen worden opgeofferd.
