Volgens de wet op de bescherming van consumentenrechten van de Russische Federatie kan een koper die niet tevreden is met de kwaliteit van een product of dienst een claim () indienen bij de maatschappij of de afdeling consumentenbescherming in de woonplaats. Om de claim te accepteren, moet deze worden voorzien van gedocumenteerde feiten.
instructies:
Stap 1
Schrijf een pleitbezorgingsverklaring voor consumenten. Schrijf in de kop bij wie en door wie deze aanvraag wordt ingediend, vermeld uw adres, paspoortgegevens en telefoonnummer. Geef in de hoofdtekst van de brief aan wanneer en onder welke omstandigheden uw rechten als koper zijn geschonden. Vergeet niet dat een verklaring een officieel document is, u moet zich onthouden van expressieve woorden erin. Vermeld alleen feiten in droge zakelijke taal.
Stap 2
Zorg ervoor dat u de datum aangeeft waarop het incident u is overkomen (bijvoorbeeld de dag waarop u een product van slechte kwaliteit of een gebrekkige service hebt gekocht). Bij het beschrijven van uw claim kunt u verwijzen naar de relevante artikelen van de wetten van de Russische Federatie, als u deze kent. Vul de gegevens in van de verkoper of het servicepersoneel op wie u een geldige claim heeft.
Stap 3
Vermeld aan het einde van uw claim uw claims op basis van bovenstaande feiten. Bijvoorbeeld: organiseer een controle in een winkel of horecagelegenheid op basis van de door u opgegeven feiten. Zorg ervoor dat u alle documenten die u bij de hand heeft bij de aanvraag voegt. Het kunnen bonnen zijn, zowel contante als verkoopbonnen, garantiebonnen, certificaten … Je moet de originelen niet geven, het is beter om kopieën te maken.
Stap 4
Neem contact op met de afdeling consumentenbescherming van uw woonplaats, breng hen een schriftelijke claim met uw persoonlijke handtekening en vraag om de goedkeuring ervan. Als een vertegenwoordiger voor consumentenbescherming uw aanvraag weigert, moet hij de reden opgeven.
