John Schole is een eersteklas servicemonteur. De man is van mening dat hoe meer kwaliteitsservice een organisatie biedt, hoe meer geld ze kan verdienen.
John Schole is een van Amerika's toonaangevende specialisten op het gebied van servicecultuur. Hij is beter bekend als de auteur van een groot aantal boeken en motiverende programma's.
John Shawl's persoonlijkheid en carrière
John Shole werd geboren in de zomer van 1947 in het kleine stadje Minneapolis, Minnesota. De jongen streefde altijd naar succes en bereikte gemakkelijk zijn doelen.
John bracht zijn jeugd door op St. Thomas's College in zijn geboorteplaats. Na zijn afstuderen wijdde hij zijn leven aan de verkoop. Hij investeerde zijn eerste verdiensten in training onder het Paul Meyer-programma, dat het begin van zijn carrière markeerde. In de jaren zeventig richtte hij een reeks executive trainingen op en onderwees hij met succes leidinggevende vaardigheden en communicatiepsychologie aan ambtenaren.
Al in 1972 werd onder zijn leiding het Service Quality Institute opgericht, met als belangrijkste doel het verbeteren van de service in het bedrijf en de klantgerichtheid. In 1979 creëerde John Schole 's werelds eerste programma voor serviceverbetering. Deze uitvinding werd een doorbraak in de wereld van dienstverlenende organisaties en wordt vandaag de dag nog steeds met succes toegepast.
In 1987 werd John Schole volgens de toonaangevende tijdschriften in de Verenigde Staten van Amerika "Guru of Service Culture" genoemd. Bijna 20 jaar later tekent de manager het grootste servicecontract in de geschiedenis en betreedt hij de Russische markt. Vanaf dat moment worden haar producten vertegenwoordigd door Business Training Russia.
Boeken geschreven door John Schole
Naast het geven van zakelijke trainingen en coachingprogramma's, heeft John Schole verschillende boeken geschreven die aan de service zijn gewijd. Elk van zijn publicaties is een bestseller geworden en vertaald in elf talen.
De volgende publicaties zijn populair geworden:
- Uitmuntendheid bereiken door klantenservice. De bijbel voor organisaties die willen leren hoe en waarom een servicestrategie te implementeren.
- De klant is de baas: een praktische gids om te krijgen waar je voor hebt betaald en meer.
- INZETTEN: meer geld verdienen, een promotie krijgen, van je baan houden.
- E-Service. Snelheid, technologie en prijs gebouwd rond service.
- Loyaal Voor het leven Hoe ongelukkig te nemen. Klanten van de hel naar de hemel in 60 seconden of minder. (Loyale klant: hoe maak je van een boze klant een blije klant in 60 seconden).
Een van John Shawls boeken "First-class Service as a Competitive Advantage" is opgenomen in de 20 meest populaire zakelijke boeken ter wereld.
John Shol nu
Op dit moment is John Schole een veelgevraagde gast in de meeste populaire tv-shows. Letterlijk iedereen in hun kringen kent hem. Naast zijn openbare leven schrijft John artikelen voor diverse publicaties op het gebied van servicestrategie. Hij geeft coaches en trainingen op 5 continenten.
Naast zijn passie voor werk houdt John Schole van skiën en vissen. Ondanks zijn hoge werk is de man getrouwd en heeft hij twee kinderen.
Het bedrijf, opgericht door John Schole, heeft tot nu toe meer dan twee miljoen mensen in 40 landen opgeleid.
9 basisregels voor kwaliteitsservice door John Shawl
Gedurende zijn lange en succesvolle carrière is John Schole erin geslaagd om 9 basisregels te formuleren die garant staan voor kwaliteitsvolle dienstverlening. Waaronder:
- Je zou trots op jezelf moeten zijn. Als je jezelf en je werk negeert, vernietig je onvermijdelijk jezelf, en dus het bedrijf.
- Beleefdheid is de weg naar succes. Door "Dank u" en "Alsjeblieft" tegen elke klant te zeggen, wordt de kwaliteit van de dienstverlening verhoogd. Niets is eenvoudiger dan een klant te begroeten.
- Wees welkom. Glimlach en heb een positieve houding. Responsiviteit heeft altijd voorrang op onverschilligheid.
- Vereist zijn. Als je iets hebt beloofd aan een klant, zorg er dan voor dat je je aan de afspraak houdt.
- Luister naar mensen. Ieder mens wil gehoord worden. Toon wat meer interesse in mensen en misschien lost dit het probleem anders op.
- Je moet een expert zijn in je vakgebied. Wees niet onverschillig voor uw bedrijf. Om de beste te zijn, moet je alles en zelfs meer over haar weten.
- Laat stress niet de overhand krijgen. Negatieve factoren zullen overal zijn - leer ermee om te gaan.
- Flexibel zijn. Hetzelfde probleem kan meerdere oplossingen hebben. Volg geen sjabloon.
- Wees proactiever. Dit is het belangrijkste kenmerk van de leider.
Dankzij deze regels kan volgens John Shawl elk bedrijf succesvol worden gemaakt. Het belangrijkste is om op een verantwoorde manier met je werk om te gaan en je er volledig aan te wijden, alleen dan kun je het resultaat krijgen. Moeilijkheden zijn overal, je moet leren ze te overwinnen. Er zijn geen onoplosbare problemen - er zijn zwakke mensen die niet klaar zijn om ermee om te gaan. Het resultaat vereist acties, niet hun afwezigheid.
