Een klacht is een uiting door een cliënt van ontevredenheid over een rechtspersoon over de dienstverlening van laatstgenoemde. De klacht kan mondeling of schriftelijk worden ingediend. De tweede optie kan worden gewaarmerkt door een zegel en ook per post met een ontvangstbevestiging worden verzonden naar de geadresseerde. Het is beter om een klacht schriftelijk op te stellen en een kopie ervan te bewaren om de verschillende stadia van de behandeling te kunnen volgen. Om de klacht te accepteren en in behandeling te nemen, moet deze correct zijn ingekaderd.
instructies:
Stap 1
De essentie van de claim (alles moet in detail worden beschreven, de feiten worden aangegeven - wat, waar en wanneer het is gebeurd). Een voorbeeld van een onjuiste bewoording: "Gisteren sprak in uw organisatie de medewerker die mij bediende onbeleefd tegen mij. Los het alstublieft op." Een voorbeeld van de juiste bewoording: "Gisteren, op 5 februari, in kantoor nr., De telefoniste Petrova AN, die mij bediende, was onbeleefd en stond zich onvriendelijke verklaringen toe die aan mij waren gericht. Onderneem alstublieft actie tegen deze bankmedewerker en informeer mij over de beslissing schriftelijk en binnen de door de wetgeving gestelde termijnen, op het adres: _, st. _, d. _ apt _ ".
Stap 2
De klacht dient duidelijk de essentie van uw wensen te vermelden. Bijvoorbeeld: straf voor een werknemer, kwijtschelding van een boete, herberekening van het bedrag van de schuld, etc. Door dit te specificeren, verkort u de tijd voor het verwerken van een klacht aanzienlijk en krijgt u een specifiek antwoord.
Stap 3
Als algemene regel geldt dat elke organisatie een speciaal klachtenformulier moet hebben. Als er geen is en u wordt aangeboden om het in vrije vorm te schrijven, dan is het noodzakelijk om in de klacht te vermelden: volledige naam, paspoortgegevens, telefoonnummer en woonadres.
Stap 4
Vermeld zeker de gewenste manier om de uitslag van de klacht te verkrijgen (telefonisch of per mail).
Stap 5
Vermeld aan het einde van de claim de datum van schrijven, handtekening en transcript. Maak een kopie en vraag de persoon die de klacht ontvangt om op de kopieën aan te geven wanneer deze is ontvangen en door wie. Bewaar een kopie voor jezelf als bewijs dat het is geschreven.
