We kopen of verkopen elke dag iets, maar we krijgen niet altijd de kwaliteit van de diensten en goederen die we zouden willen. Minstens één keer in ons leven, maar we moeten klagen over de verkoper, autoriteiten, nutsbedrijven. Elke reden kan aanleiding zijn voor een klacht. Het belangrijkste in dit geval is om correct te klagen.
instructies:
Stap 1
Neem een stuk A4-papier. Sommige organisaties hebben hun eigen klachtenformulieren - u kunt ze gebruiken. De klacht moet in twee exemplaren worden ingediend. Eén wordt gegeven aan de instelling waartegen u een klacht indient, en de tweede blijft bij u.
Stap 2
Vermeld in de rechterbovenhoek de naam van de organisatie waarnaar de aanvraag wordt gestuurd. De functie, achternaam, naam en patroniem van het hoofd van de organisatie worden hieronder vermeld in de datief. Nog lager, in het genitief geval, worden uw achternaam, naam en patroniem, adres en telefoonnummer vermeld. Dit is nodig voor feedback van u, aangezien anonieme klachten meestal niet in behandeling worden genomen. Aan de linkerkant van het blad geeft u een samenvatting van de klacht aan. Als u bijvoorbeeld klaagt over het werk van een medewerker van de ZhEK, schrijf dan in deze regel: "Over illegale acties van een medewerker van de ZhEK." Schrijf het woord "Klacht" in het midden van het blad.
Stap 3
Schrijf uw klachttekst. In de beschrijving moet u de maximale informatie specificeren die u kent. Vermeld de volledige naam, functie, rang, werkplek, badgenummer, officieel ID-nummer, adres en andere gegevens van de persoon aan wie de klacht wordt gericht. Beschrijf de omstandigheden waarin uw rechten zijn geschonden, geef de personen aan die de schending kunnen bevestigen. Geef indien mogelijk de exacte naam op van de schending van consumentenrechten, regels of wetten. Als u over bewijsstukken beschikt, voegt u bij de klacht gewaarmerkte afschriften van een notaris. Zorg ervoor dat u aan het einde van de klacht de lijst met bijgevoegde documenten vermeldt, hieronder - aan de linkerkant, de datum van schrijven en aan de rechterkant - de handtekening met de decodering.
Stap 4
Stuur de klacht naar de receptioniste van de organisatie. Vraag om een inkomende stempel op de klacht en uw exemplaar, zorg ervoor dat de datums op beide exemplaren hetzelfde zijn. Een klacht wordt doorgaans binnen enkele dagen beoordeeld en binnen een maand kan een reactie worden verwacht.
