Verloren pakjes, postwissels die te laat aankomen, wangedrag van werknemers - dit zijn slechts enkele van de redenen voor een klacht over het postkantoor.
instructies:
Stap 1
Diensten geleverd door FSUE Russian Post moeten voldoen aan de vereisten van federale wet nr. 176-FZ van 17.07.1999 "Over postcommunicatie" en de goedgekeurde regels voor het leveren van postdiensten. In het geval dat de dienst niet voldoet aan de regels en voorschriften, heeft een persoon het volste recht om een klacht in te dienen of een claim in te dienen bij de organisatie.
Stap 2
De klant kan bij de volgende bronnen terecht met een klacht over het slechte werk van de postbodes:
- direct in het postkantoor van FSUE "Russian Post" op de stand met geposte informatie "Informatie over de plaats van ontvangst en behandeling van claims";
- door gratis te bellen naar de hotline van de inlichtingendienst 8-800-2005-888;
- door een bericht te schrijven naar het e-mailadres [email protected].
Stap 3
Onjuiste service op het postkantoor moet worden gemeld aan de manager. Ongenoegen kan natuurlijk mondeling worden geuit, maar in dit geval wordt u de mogelijkheid ontnomen om kennis te nemen van de strafmaatregelen die tegen de overtreder zijn genomen en krijgt u geen officieel antwoord, waartegen u bijvoorbeeld in beroep kunt gaan. Daarom is het verstandiger om een schriftelijke klacht in te dienen waarin u uw inloggegevens (naam, adres voor het verzenden van een retourbrief, telefoon) en ook de essentie van de claim moet vermelden. U kunt kopieën van documenten die uw woorden bevestigen (cheques, kwitanties, enz.) bij het beroepschrift voegen. Het is niet nodig om een beroepschrift in tweevoud op te stellen, maar zorg ervoor dat uw aanvraag een inkomend registratienummer krijgt. Onthoud of schrijf het op.
Stap 4
Lokale leiders reageren niet altijd op klachten over hun ondergeschikten, dus als er binnen 30 dagen geen reactie op de aanvraag is, kunt u contact opnemen met het hoofd van de Federal State Unitary Enterprise Russian Post in de regio. De aanvraagprocedure is vergelijkbaar, maar in het nieuwe papier moet u zowel het nummer van de vorige als de datum ervan aangeven en het feit dat u geen antwoord hebt ontvangen, melden binnen de door de wet vastgestelde termijnen "Op werken met beroepen van burgers".
Stap 5
Overigens kan een klacht niet alleen per post worden verzonden, maar ook via sociale netwerken, recentelijk zijn "postbodes" deze ruimte actief aan het verkennen en reageren daarom snel op alle verzoeken.
Stap 6
Als u een claim moet indienen met betrekking tot het zoeken naar postorders en zendingen, vul dan een standaardformulier in, nadat u het eerder per post hebt verzonden of het hebt afgedrukt vanaf de site https://www.russianpost.ru. Dien een schriftelijke aanvraag in bij een GPO, ongeacht uw woonplaats, registratie, enz., bij het hoofd van de afdeling of bij de dienst die zich bezighoudt met claims. Houd er rekening mee dat de wachttijd voor een reactie afhankelijk is van de situatie en tot 2 maanden kan duren.
Stap 7
Vergeet het klachten- en suggestiesboek niet, dat in elk postkantoor op een voor de klant toegankelijke plaats verkrijgbaar is. De daarin achtergelaten verklaringen worden ter overweging en een reactie naar het hoofdpostkantoor overgebracht. Het antwoord moet naar het adres van de aanvrager worden gestuurd en in het klachten- en suggestiesboek worden geplakt.
