Consumenten klagen steeds vaker over slechte service, producten van slechte kwaliteit of inbreuk op hun rechten. En het punt hier is niet eens dat de situatie met de kwaliteit van de dienstverlening verslechterd is - mensen zijn geïnteresseerd geraakt in hun rechten, manieren om ze te beschermen en instrumenten om nalatige verkopers en dienstverleners te beïnvloeden.
instructies:
Stap 1
De belangrijkste regelgevende instantie van de staat die bevoegd is om de problemen van de consumentenmarkt en diensten aan te pakken, is momenteel Rospotrebnadzor. Neem contact op met specialisten voor gekwalificeerde overheidshulp. De specialisten van deze dienst zijn bevoegd om diverse controles, onderzoeken uit te voeren, bevelen uit te vaardigen om overtredingen op te heffen en sancties op te leggen conform het opgestelde inspectieprotocol.
Stap 2
Naast Rospotrebnadzor zijn er verschillende openbare organisaties die zijn opgericht door lokale zelfbestuursorganen. Dergelijke organisaties zijn echter niet gerechtigd om boetes op te leggen. Ze kunnen alleen een collegiale akte opstellen voor overtredingen die tijdens de controle aan het licht zijn gekomen en deze naar de juiste overheidsinstantie sturen (belastingdienst, politie, territoriaal orgaan van Rospotrebnadzor). De acties van deze structuren kunnen niet altijd worden waargenomen, dus veel mensen handelen liever onafhankelijk, maar nemen toch contact op met de organisaties die in de stad werken.
Stap 3
Als de gekochte goederen van slechte kwaliteit blijken te zijn, als er een fout is gemaakt in de betaling bij het afrekenen of als de verkoper zich onbeschoft heeft gedragen, vraag dan om het klachtenboek en voer daar een overeenkomstige vermelding in. Zoals de praktijk laat zien, is deze maatregel echter zelden effectief en voldoende, dus hij mag zich er niet toe beperken.
Stap 4
Dien een schriftelijke claim in in twee exemplaren, waarbij u in een vrije vorm in detail en zinvol de essentie van de ontevredenheid en het verzoek kunt beschrijven - uitwisseling van goederen van slechte kwaliteit, terugbetaling van geld of het nemen van administratieve maatregelen met betrekking tot een specifieke persoon. Een dergelijke claim ter ondertekening voorleggen aan een functionaris (de verkoper op wie de claim betrekking heeft, zijn leidinggevende of het hoofd van de organisatie). De consument behoudt één ondertekend exemplaar van de claim. Indien de verkoper weigert de vordering te ondertekenen, dient deze per post te worden verzonden, bij voorkeur aangetekend met ontvangstbewijs.
Stap 5
Als de verkooporganisatie aan de eisen van de klant heeft voldaan, prima. Als dit niet gebeurt, neem dan contact op met een onafhankelijk onderzoek en krijg een mening over de kwaliteit van de goederen. Als uit het onderzoek blijkt dat de goederen echt van slechte kwaliteit of gevaarlijk voor de gezondheid zijn, is de volgende stap een gang naar de rechter. In de regel staat de rechter altijd aan de kant van de consument, vooral als het feit van schending van zijn rechten is gedocumenteerd.
