"Klachtenboek", of "Boek van recensies en suggesties", moet elke handelsonderneming hebben. Door de pagina's te lezen, kan het winkelmanagement meer te weten komen over de overtredingen die de medewerkers van hun bedrijf aan de klanten hebben toegebracht. Deze verzameling claims moet de juiste opmaak hebben, zodat er geen enkele pagina verloren gaat.
instructies:
Stap 1
Bestudeer om te beginnen de relevante regelgeving die de regels voor het bijhouden en behandelen van een klachtenboek vermeldt. In de hoofdstad is er bijvoorbeeld een bevel van de regering van Moskou van 30 mei 2003 nr. 31 "Over de goedkeuring van richtlijnen voor de organisatie en uitvoering van de detailhandel in de stad Moskou." De regio's geven hun eigen verordeningen uit.
Stap 2
Onthoud dat een getuigenisboek niet zomaar een samenraapsel is van klachten van ontevreden klanten. Dit is boekhoudkundig gezien een document van strikte rapportage. Nummer elke pagina erin. Naai het boek zelf en certificeer met het zegel van uw bedrijf en de handtekening van de directeur. Dan kunt u de toekomstige incasso van vorderingen aanmelden bij het Ministerie van Handel van uw gemeente. Dit gebeurt op uw verzoek, de verplichte inschrijving is enkele jaren geleden opgeheven.
Stap 3
Koop een kant-en-klaar klachtenboek. Of maak het zelf - van een gewoon dik notitieboekje. Onthoud dat op de eerste pagina's de volledige tekst van de Instructies voor het bijhouden van een boek met recensies moet worden weergegeven. De titelpagina moet het adres en telefoonnummer van uw bedrijf bevatten, evenals de contacten van de organisaties die u controleren - het stadsdepartement voor consumentenrechtenbescherming, het stadsdepartement van Rospotrebnadzor, het handelsdepartement van de administratie van uw stad of district, enz.
Stap 4
Houd er rekening mee dat bezoekers ook klachten correct moeten indienen. Er wordt aangenomen dat de klant aan de ene kant van het blad een claim zal schrijven en aan de andere kant zijn telefoonnummer, adres, zijn achternaam, voornaam, patroniem zal achterlaten. Ook aan de andere kant zou het management van de onderneming later de maatregelen moeten beschrijven die naar aanleiding van deze specifieke klacht zijn genomen.
Stap 5
Onthoud dat u niet het recht heeft om het klachtenboek te wijzigen totdat het volledig is gevuld met claims, en mogelijk wensen en lof. Gooi het ook na het invullen van het recensiesboek niet weg. Uw zaakvoerder moet dit document één jaar bewaren.
