Onbeleefdheid, bodykit en snelkoppelingen, evenals andere tekortkomingen die we helaas vaak tegenkomen in winkels, veroorzaken de wens om er niet alleen mondeling op te reageren, maar ook om de schending van uw rechten officieel vast te leggen. Dit kan met behulp van een boek met recensies en suggesties, of een klachtenboek, zoals het gewoonlijk wordt genoemd. Hoe verwoordt u uw klacht in dit boek?
instructies:
Stap 1
Het klachtenboek moet zich bij de informatiestand bevinden en vrij toegankelijk zijn voor de bezoekers van de winkel. Desalniettemin, als het niet in uw gezichtsveld ligt, kunt u het boek gerust opvragen bij een winkelmedewerker. Weigering om een klachtenboek te verstrekken is een administratieve overtreding, dus als het boek niet aan u wordt gegeven, dreig dan een verklaring te schrijven aan Rospotrebnadzor of de vereniging voor de bescherming van consumentenrechten. De excuses van de verkopers dat het klachtenboek tijdelijk zou zijn overgedragen ter verificatie of voor het maken van kopieën is een leugen, volgens de wet kan het boek niet uit de winkel worden gehaald.
Stap 2
Eis naast het klachtenboek zelf dat u de nodige voorwaarden schept voor het maken van een vermelding daarin: de winkeladministratie moet u voorzien van een stoel, een tafel en een pen zodat u zo'n aantekening kunt maken.
Stap 3
Tegelijkertijd heeft de administratie van de winkel niet het recht om iets van u te eisen: noch het overleggen van identiteitsbewijzen, noch een toelichting op de redenen waarom u heeft besloten uw klacht te schrijven.
Stap 4
De vorm van inschrijving in het klachtenboek is willekeurig. Probeer uw klachten over de winkel kort en duidelijk samen te vatten.
Stap 5
Naast de administratie kunt u uw contactgegevens achterlaten, in het bijzonder uw huisadres - in dat geval is de winkeladministratie verplicht u binnen vijf dagen te informeren over de maatregelen die naar aanleiding van uw klacht zijn genomen. De behandeling van uw klacht kan worden gecontroleerd door simpelweg binnen een paar dagen in hetzelfde klachtenboek te kijken, waarin de winkeladministratie informatie moet weergeven over de behandeling van de klacht ten gronde.
