Als het zo is dat u genoodzaakt bent een klacht te schrijven, zodat er geen klachten tegen u zijn, maar er tegelijkertijd ook geen excuses zijn voor de schuldige partij, dient u de tekst van uw verklaring grondig uit te werken. Een klacht met een voorbeeld van de fout zelf of gewoon met een beschrijving van wat er is gebeurd, is altijd beter ervaren dan alleen een tekst met abstracte woorden over 'hoe erg alles is'. Gebruik daarom het volgende plan wanneer u nadenkt over wat u gaat schrijven.
instructies:
Stap 1
Begin met een bericht. Het ziet er misschien uit als een gewone memo. Schrijf in de rechterbovenhoek de volledige naam van de persoon met wie u contact opneemt, geef zijn functie of bevoegdheid aan. Zo laat je zien dat je weet waarmee en met wie je te maken hebt en dat je serieus bent.
Stap 2
Voer informatie over uzelf in. Schrijf ook op wat je naam is, waar je werkt en welke functie je bekleedt. Noem de rol van het bedrijf of de organisatie waar je een klacht tegen hebt, bijvoorbeeld 'een vaste klant van je winkel' of 'een eigenaar van een jaarabonnement op je publicatie'. Laat de geadresseerde begrijpen dat hij dringend uw probleem moet oplossen, anders loopt het bedrijf het risico een vaste klant te verliezen.
Stap 3
Beschrijf uw grieven tegen de organisatie. Druk letterlijk in 2-3 zinnen het belangrijkste punt uit. Laad de tekst niet met onnodige woorden, droog en to the point - de oorzaak van ontevredenheid, de datum en tijd van het incident, de acties die eerder van uw kant zijn ondernomen om de situatie op te lossen.
Stap 4
Begin met het beschrijven van de situatie. Beschrijf hier in detail, tot in het kleinste detail alles wat er is gebeurd. Het is de moeite waard om alles te beschrijven wat in je geheugen opkomt, zodat het onderzoek niet zegt dat je je eigen vermoedens of sprookjes "toeschrijft". Noem alles, ook de emoties op het gezicht van de persoon die de klacht heeft veroorzaakt, de geur en kleur van het ding dat niet bij je past, enzovoort.
Stap 5
Beschrijf in stappen wat er gebeurt. Je moet niet alles wat er om je heen gebeurde op een chaotische manier navertellen. Actie voor actie, reciteer de reeks gebeurtenissen die hebben plaatsgevonden. Als een passage commentaar nodig heeft, kunt u deze tussen haakjes plaatsen na de beschrijving van wat er is gebeurd.
Stap 6
Wees aardig en discreet in je brief. Het is heel goed mogelijk dat de bazen aan wie de brief is gericht zich nergens schuldig aan maken, en de verhoogde tonen zullen hen alleen maar boos maken, en er zal niets goeds van komen. Vermeld aan het einde nog eens je coördinaten en vermeld zeker dat je wacht op een reactie op je brief.
