Geconfronteerd met overtredingen in de winkel, weten klanten vaak niet precies waar ze moeten klagen over het gebrek aan professionaliteit van het servicepersoneel, goederen van slechte kwaliteit of iets anders. Hiervoor zijn er echter een aantal instanties die de rechten van consumenten verdedigen.
Het is nodig
- - toegang tot internet;
- - "Boek met recensies en suggesties"
instructies:
Stap 1
Als u een incident heeft gehad met de verkoper, waarbij u de benadeelde partij was, of u heeft een product van lage kwaliteit gekocht en zij willen er geen geld voor teruggeven, vraag dan naar het "Boek met recensies en suggesties". Volgens de wetgeving van de Russische Federatie moet het constant in elke winkel aanwezig zijn en op verzoek aan de koper worden verstrekt.
Stap 2
Let op de contactgegevens van de verantwoordelijke personen en organisaties die op het eerste blad van het klachtenboek staan vermeld. Er moeten de telefoons zijn van de directeur van de winkel, de afdeling consumptie en diensten, de staatsinspectie, de administratie en de prefectuur van de stad.
Stap 3
Een aantekening maken in het klachtenboek, met vermelding van de datum en tijd van het incident, de achternaam en de voornaam van de verkoper; duidelijk en duidelijk aangeven wat de essentie van de situatie is en waarin de overtreding zich heeft gemanifesteerd. Verwijs naar de relevante wet- of regelgeving en bevestig de rechtsgrond van de vraag. Zet aan het einde van de klacht uw handtekening en bij voorkeur de handtekeningen van meerdere getuigen.
Stap 4
Bezoek de winkel over vijf dagen en kijk nog eens naar het “Boek met recensies en suggesties”. Op de achterkant van het blad waarop uw klacht is geplaatst, moet worden genoteerd welke maatregelen de winkeldirectie heeft genomen om de overtredingen op te heffen. Indien hiervoor een langere periode nodig was, moet in de akte het aantal dagen worden vermeld waarin de situatie wordt gewijzigd (volgens de wet maximaal 15 dagen).
Stap 5
Controleer of de beloofde maatregelen zijn nagekomen. Als er niet aan wordt voldaan, schrijf dan nog een klacht op een apart blad.
Stap 6
Dien een claim in bij een superieure organisatie. Het moet de exacte naam en het adres van de winkel bevatten, de namen van de beheerders en de verkoper, de datum, het tijdstip en de aard van het incident. Schrijf aan het einde van het document uw eis duidelijk en duidelijk op. Geef één exemplaar aan de winkeldirectie, bewaar het tweede exemplaar met handtekening van de directeur bij ontvangst van de klacht.
Stap 7
Kopieën van de klacht kunnen worden gestuurd naar de Handelsinspectie, de afdeling Consumentenmarkt, Rospotrebnadzor. Als u binnen een maand niet op de hoogte bent van de genomen maatregelen, dient u een klacht in bij het federale ministerie van Rospotrebnadzor, het formulier voor een e-mail is te vinden op de officiële website.
Stap 8
Neem contact op met de Interregionale Vereniging voor de Bescherming van Consumentenrechten door de officiële website te bezoeken. De bron bevat veel nuttige informatie voor kopers en heeft een formulier voor het automatisch opstellen van een claim "Cyberadvocaat".
