Elke dag slaagt een persoon erin om met een groot aantal mensen over verschillende onderwerpen te praten. En het resultaat van de dialoog hangt direct af van hoe goed je een gesprek kunt voeren.
instructies:
Stap 1
Begin het gesprek door een vertrouwensrelatie op te bouwen. Dit betekent niet dat je met al je macht vrienden moet zijn met je gesprekspartner. Het is genoeg om met hem in resonantie te gaan, om te winnen.
Stap 2
Afhankelijk van welk niveau je een gesprek gaat voeren - zakelijk of persoonlijk - kies je de duur van deze fase en de diepte van het benodigde vertrouwen. En met een vluchtig contact is het voldoende om de aandacht van een persoon te trekken, om ervoor te zorgen dat hij klaar is om naar je te luisteren.
Stap 3
Dus het gesprek is begonnen - je hebt gegroet of een compliment gemaakt, misschien tijdens de lunch over het weer en familie gepraat. Ga verder met het probleem dat je wilde bespreken.
Stap 4
Druk eerst de essentie van het probleem uit en verdeel het vervolgens in afzonderlijke elementen - zodat het voor een persoon gemakkelijker zal zijn om waar te nemen waarmee u naar hem toe bent gekomen en wat u van hem wilt. En het zal je behoeden voor overmatige emotionaliteit, die het hele bedrijf kan ruïneren.
Stap 5
Actief luisteren kan je daarbij helpen. Actief luisteren is het vermogen om de gesprekspartner te laten zien dat hij wordt begrepen, dat je zijn opvattingen en overtuigingen respecteert. - gebruik "open" gebaren, houd uw armen of benen niet gekruist
- mimiek drukt uw houding uit ten opzichte van wat u hoort
- begin uw zinnen met verduidelijking en parafrasering van wat de persoon zei, bijvoorbeeld "u wilt dat zeggen …", "Heb ik het goed begrepen dat …"
- luister naar het antwoord van de gesprekspartner, ook als het niet naar wens is of niet overeenkomt met het verwachte. Dit is een zeer belangrijke stap - om de positie van de gesprekspartner te verduidelijken - om compromisoplossingen te vinden.
Stap 6
Bepaal zelf welke concessies je bereid bent te doen, ook in het stadium van nadenken over het gesprek. Dan heb je verschillende lege zinnen - voel je vrij om ze uit te drukken, zelfs als ze er een beetje absurd uitzien.
Stap 7
Juist een duidelijke kennis van het doel, het vermogen om actief te luisteren en te horen - de sleutel tot een goed gestructureerd, constructief gesprek. En zelfs als je niet tot een consensus zou kunnen komen, heb je niet het gevoel elkaar niet te begrijpen.
