Veel mensen hebben meer dan eens te maken gehad met een situatie waarin de aankoop van een product op een teleurstelling uitdraaide omdat ze bij thuiskomst een fout of een huwelijk aantroffen. Weinig kopers wenden zich tot de verkoper om hun rechten te verdedigen en hun geld terug te krijgen. ZZPP legt duidelijk uit wat de rechten van de koper zijn met betrekking tot het retourneren van goederen van onvoldoende kwaliteit.
instructies:
Stap 1
De koper wil bij het beslissen over de teruggave van geld voor goederen van onvoldoende kwaliteit gewoon het verkoopcontract beëindigen. Uiteraard stellen wij bij het kopen van iets niet altijd een schriftelijk contract op, aangezien dit voor beide partijen erg belastend is. Maar zelfs een kascheque is een document over het sluiten van een transactie, daarom is het vanuit juridisch oogpunt voldoende om de goederen terug te sturen.
Stap 2
Alles ziet er vrij eenvoudig uit: u retourneert de goederen, toont het geld of de kassabon en het geld wordt aan u teruggegeven. Maar helaas is het voor de verkoper niet winstgevend om de van de koper ontvangen opbrengst te verliezen. Daarom is hij klaar om verschillende trucs uit te voeren, en soms niet helemaal legaal.
Stap 3
In het geval van een resolute weigering om een terugbetaling te doen van de verkoper, wordt aanbevolen om een verklaring te schrijven gericht aan de directeur van dit bedrijf. De verklaring moet in vrije vorm worden afgelegd, waarin alle omstandigheden van de huidige conflictsituatie worden uiteengezet. Tegelijkertijd moet u er zeker van zijn dat de schade aan de goederen echt niet uw schuld was, anders kan een onafhankelijk onderzoek de juistheid van de verkoper erkennen.
Als het onderzoek werd uitgevoerd, maar u werd opnieuw een terugbetaling geweigerd, omdat er tekenen waren van schade aan de goederen na aankoop, geef dan niet op. U hebt het recht om een rechtszaak aan te spannen bij de rechtbank om het uitgevoerde onderzoek aan te vechten. Maar wees erop voorbereid dat het proces enkele maanden kan aanslepen.
Stap 4
Wordt de situatie niet in uw voordeel opgelost zonder tussenkomst van de rechter, neem dan contact op met een advocaat voor een correcte voorbereiding van het verzoekschrift. Ook de consumentenbeschermingsorganisatie kan u hierbij helpen.
Stap 5
In geval van duidelijke agressiviteit van de kant van de verkoper en het niet ontvangen van een reactie van de directie van het bedrijf binnen een redelijke termijn, kunt u als volgt te werk gaan. Voer op eigen kosten een onafhankelijk onderzoek uit, dien een claim in. Als u in de rechtbank wint, is de verkoper niet alleen verplicht om het geld voor de goederen terug te geven, maar ook om u alle kosten van het onderzoek te vergoeden.
